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HR数字化能力的成熟之路

导读 在BCG咨询公司的一项调查中发现,在人力资源数字化方面做得好的公司,在效率、生产力、人才保留率等绩效指标上,远远超过同行和竞争对手。...

在BCG咨询公司的一项调查中发现,在人力资源数字化方面做得好的公司,在效率、生产力、人才保留率等绩效指标上,远远超过同行和竞争对手。也就是说,高度成熟的数字化人力资源管理不仅可以大大提升员工的体验,比如为他们提供更好的个性化学习和发展机会,帮助公司更高效地管理员工绩效等。还大大提高了公司的生产率和效率,显著降低了公司的运营和管理成本。

在这项研究中,波士顿咨询公司还确定了适用于所有公司的六大基石。企业可以从这六个关键方面努力,推动人力资源数字化的逐步成熟。

如今,领先的数字企业正在积极、持续地推出高度个性化的体验,以满足个性化需求。其中,做得好的公司在三个关键方面获得了丰厚的利润:

效率。领先的数字企业变得更加高效,其人力资源成本降低了30%以上。人力资源部门使用技术来自动化低价值、重复性的任务,以保持高效的运营。

生产力。领先数字企业的HR价值链生产率提升了20%以上。通过HR数据了解关键痛点,帮助企业做出更好的决策,提供更好的业务服务,部署有针对性的工具,更有效地运营核心业务。

员工体验。领先的数字企业将员工满意度和员工保留率提高了30%到40%。此外,员工的敬业度也得到了提高。

在波士顿咨询公司的调查中,绝大多数企业(81%)实际上在实现更成熟的人力资源数字化能力和绩效方面具有巨大的潜力。但总体而言,75%的企业只采取了有限的步骤来数字化人力资源,其余的人力资源部门几乎没有应用任何数字化技术。这些没有采取行动的公司,大多是因为没有在这个领域设定明确的目标,或者没有相应的人才来帮助实现这种转型。此外,他们的决策过程往往不够灵活,跟不上数字时代的发展。

当然,企业数字化能力的成熟度因行业而异,但这不是唯一的决定因素。每个公司的条件和情况都不一样,所以需要确定其当前和目标的数字水平(如何计算成熟度),以便识别机会,实现优秀的HR服务和体验。

提供更好人力资源服务的六大基石

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1.目标、战略和优先事项

经理必须做的几件事:

推动公司人力资源数字化目标的确定,同时确保其服务于公司整体业务目标;

做好内外部战略规划,确定公司数字化能力的差距(现在与目标之间),努力缩小差距;

确定人力资源数字化相应的实施范围,明确时间节点和相应的子目标,将重点放在能为公司创造价值的部分,纳入整个组织更大的数字化路线图。

2.目标操作模式

一个跨职能团队应该制定一个新的人力资源运作模式,包括考虑更灵活的协作方式。强有力的中央管理对于跨职能团队系统地分配角色和职责,并最终实施目标运营模式非常重要。

3.端到端流程

公司需要设计关键流程,使人力资源部门能够履行以下职责:

分析、计划和报告。使用数据和分析方法来改进基于技能的劳动力规划和报告,并将这些工作与业务战略更好地联系起来。

吸引和招募人才。为每个岗位寻找匹配的人才,对工作任务和方法做相应的培训。

员工评估和职业晋升。帮助员工在岗位上成长,提升绩效,明确下一步职业发展方向和所需技能。

提供团队支持,增强凝聚力。并鼓励和奖励员工,解决纠纷,促进组织成员。

制定职业行动计划。帮助员工规划职业路径,并确保其获得相应的经验,掌握所需的专业知识。

管理员工数据和薪酬。创建连接实时人力资源报告系统的统一员工数据视图,并为促进经理和员工之间的关系提供支持。

为了确保人力资源部门数字化转型的成功,公司应确保人力资源部门的流程与相邻职能部门和系统的顺利衔接。另外,为了得到员工的支持,HR部门的流程数字化要以易用性为首要考虑。

4.技术的驱动因素(整合可用的技术资源)

建设数字化人力资源部门的关键是应用可扩展、模块化的技术架构,将现有的核心人力资源信息系统与其他数据平台(如绩效管理、学习与发展、福利平台)连接起来。在此基础上,构建一个集成的用户界面,确保所有人力资源应用程序能够无缝协作。

为了保持人力资源部门的数字优势,公司应继续关注不断发展的新技术,以协助人力资源部门实施这些技术。此外,公司领导还必须制定一个强有力的供应商审查和

选择流程来确保质量。

5.人才

公司应该招聘具有数字化技能(包括用户体验设计、AI和流程自动化等方面专业知识),并有能力在多学科、协作团队中发挥作用的员工。通过持续的培训和提升项目来提高现有员工的技能也很重要,这也能为他们提供清晰的数字化职业发展道路。

6.灵活的工作方式

公司应该在HR和各职能部门中引入灵活的工作方式,以加快HR部门的数字化转型(通过更频繁、更快速地迭代新的数字化流程)。为确保员工接受新的工作方式,公司应在培训和可以适当促进员工协作的技术平台上投入资源。

如何开始数字化转型之路?

在了解了构建数字化HR部门的六大基石之后,我们来了解一下如何开始并推进这一过程。有三个关键步骤:

1.找准HR的数字化目标。通过做全面的数字化HR成熟度评估,评估企业当前的数字化程度、找出痛点,并分析行业趋势。在此基础上,领导者便可以为公司设定数字化目标,并定义清楚想要达到怎样的数字化成熟度。

2.确定起点。找到正确的起始点至关重要,它能确保公司优先考虑最有可能快速带来成效或巨大回报的应用领域。比如,HR部门数字化成熟度较低的公司可以从具体的用例开始,先向公司员工证明数字化的价值,然后再进一步推进数字化;数字化成熟度较高的公司则可以从重新想象端到端的HR流程开始。无论如何,所有公司的最终目标都应该是达成全面的HR转型,以提供卓越的HR服务。

3.打造关键能力。公司必须找准数字化HR部门的新定位——要发挥怎样的作用以及需要怎样的技能,从而优先考虑能快速产生成效或带来巨大收益的用例或数字化措施。而在打造这些关键能力时,重要的是要纳入学习和纠正的能力。

另外,对于大多数公司来说,HR数字化转型的旅程才刚刚开始,它带来了许多挑战,其中最重要的是如何让员工快速适应新的、更灵活的工作方式。

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